24小时近千公里紧急驰援 解放“感动服务”用心护航

24小时不间断响应

近千公里紧急救援

这就是专属解放“感动服务”的速度标签

9月4日晚

甘肃卡友白玉汉师傅

作为营销突击队队员

派驻甘青藏地区支援的

动力总成事业部党群部长李洪

收到救援信息后

第一时间协调联系湖北商代处

解放动力湖北商代处负责人潘明峰

迅速安排就近的襄阳服务站

维修技师火速奔赴现场

专项救援团队随即成立

远在西藏出差的

解放动力甘肃商代处服务人员魏庆国

依据车辆现场拆检

远程诊断问题原因

救援团队于9月5日凌晨2点锁定症结

但是襄阳当地却没有可替换备件

救援团队果断决定当即从长沙市调件！

一汽解放服务人员搭乘最早一班高铁

历经长沙-武汉-襄阳三地辗转运送备件

湖北商代处工作人员于连志提前到车站接应

服务站维修团队通宵待命

完成前期准备

争分夺秒

与时间赛跑

只为第一时间解决困难

9月5日下午4点

备件运达服务区

历经4个小时

备件安装、数据刷写和车辆调试顺利完成

车辆已具备正常行驶条件

此时距离车辆滞留服务区还不到24小时

考虑到白师傅的实际情况

一汽解放更是主动减免了部分维修费用

白师傅知道后

非常感动

亲自写了一封感谢信

这只是一次平凡得不能再平凡的救援行动

却是一汽解放“感动服务”的一个缩影

更是一汽解放为广大卡友保驾护航的真实写照

2002年，一汽解放率先在全行业发布了“解放服务、直至感动”的“感动服务”品牌，面向货车司机提供像家人般温暖的服务和关爱；2024年，“解放感动服务”品牌进一步焕新升级，以更优质服务不断回馈广大卡友；2025年，一汽解放更是发布了“解放重新定义‘521’暨一汽解放2025年度客户权益”，包括五大升级权益、两大护航体系和一个1v1企微服务。

一汽解放致力于为广大卡友提供全面的帮助，让他们感受到社会的温情和关爱，在工作中获得尊重和认可，在生活中拥有美好和幸福，年均为3.5万个货车司机提供免费救援。截至目前，一汽解放已布局国内服务网点1816个，400-656-0777热线24小时随时待命。同时，还建立了跨体系联动的售后质量管理模式及质量改进组织，以车联网大数据分析为基础，聚焦客户反馈，聚合各领域专家优势资源，攻坚重点项目，不断提升产品可靠性，保证用户一次进站全部解决。解放“感动服务”品牌也得到广大卡友一致认可和衷心点赞。

未来，一汽解放将持续深化“感动服务”品牌，坚持以客户为中心，回应每一次呼唤，践行每一次约定，与卡友同心同行，为每一位卡友排忧解难、保驾护航。