上汽大通南京分公司“悦享”用户品牌

上汽大通南京分公司“悦享”用户品牌

——申报奖项：创新理念与模式奖

上汽轻卡深耕“以用户为中心” 的服务理念，在业内率先打造了集“购车、用车、分享、体验、共创”于一体的用户品牌——“悦享”，力图运用数字化工具全面打通用户与平台、用户与服务、用户与车、用户与用户之间的沟通边界。

创新点：

上汽轻卡用户品牌“悦享”内容非常丰富，包括悦•互动、悦•服务、悦•体验、悦•共创四大板块，旨在打通用户与平台、用户与服务、用户与车、用户与用户之间的沟通边界，用交互工具连接用户、用贴心服务留住用户、用多元体验强化客户、用共创行动增值客户。

悦•互动，整合上汽轻卡社交平台，来直连客户；

悦•服务，实现服务升级，扩大救援范围，提高响应速度，包括养车3档服务包、维保4大举措等。上汽轻卡还将打造一支飞行团队，快速有效地来解决客户遇到的疑难问题；

悦•体验，实际去年年底已经启动，就是在现有的经销商体系里，选择适合4s店，升级成悦享体验中心。用户可以在体验中心进行购车咨询、试乘试驾、车型讲解、租赁体验等体验活动，增强用户对上汽轻卡更进一步的了解；

悦•共创，包括价值共创、内容共创、活动共创，用悦享合伙人计划、卡友青创悦计划、灯塔工厂探秘、悦享粉丝会等共创行动，实现老带新、转介绍的激励，为用户带来增值。