【摘要】东风商用车品牌体验中心是一个集产品展示、品牌传播、销售服务于一体的综合性体验中心。它通过数字化转型、流程优化等关键动作，实现了从品牌到价值到“数字”的全面链接。本文将通过介绍东风商用车品牌体验中心的数字化转型、流程优化等全价值链转型举措，探讨东风商用车的转型升级之路。

在瞬息万变的数字经济时代，传统的企业运营模式已经无法满足市场的需求，不断地适应市场需求、抓住机遇转型升级，才是企业勇立潮头的重要保证。作为国内重卡企业的先行者，东风商用车立足当下环境，展望未来市场趋势，积极探索从传统制造型企业向科技服务型智造企业转型的路径，而东风商用车品牌体验中心的体验之旅，则可以被称作探索路上的一段温暖旅程。

东风商用车品牌体验中心于2023年2月正式开放运营，目标是打造行业首家体验价值丰富的品牌体验中心，探索体验式营销新模式。品牌体验中心作为东风商用车“品牌向上”战略落地的重要举措，充分利用先进的数字化技术，为客户打造沉浸式的交互体验场景。打破时空界限，将用户带入实际工况场景，通过讲述可靠故事、解读智慧方案、分享前沿科技、感受智能制造、体验实况驾乘等项目，让到访客户全方位感受东风温度。

以客户为中心，构建车辆全生命周期解决方案

据了解，东风商用车品牌体验中心占地11万平方米，在功能布局上分为室内、室外两大功能区域，便于客户完整地感知和体验到东风商用车令人满意的商品和服务，在选车、购车方面更为方便、智能。该中心面向物流企业、运输公司、个体司机等客户群体和合作伙伴、社会各界人士开放，年接待流量可达3万人以上。

东风商用车品牌体验中心以“一切源于可靠”的品牌承诺为整体设计理念，始终践行“以客户为中心”的品牌向上战略，深入研究行业细分市场，洞察客户需求，集品牌价值感知、整体解决方案、实况驾乘体验、一站智能选购等功能于一体，构建客户“选、购、用、管、换”车辆全生命周期整体解决方案。这些功能的整合，有助于客户在选购和使用东风商用车产品的过程中获得更加智能化、便捷化的体验，提高客户的满意度和忠诚度，切身感受到东风商用车作为真正“懂你”的可靠品牌所营造的价值体验。

除了品牌体验中心之外，东风商用车还通过数字化技术，围绕客户“选、购、用、管、换”全生命周期旅程，打造“数字化网联服务+维保协议”为一体的智慧服务方案，通过对车辆进行“治未病、治已病”的检查或维修，提升车辆完好率，与客户共创、共享、共赢。

现如今，车企的角色正在悄悄转变，逐渐从汽车制造商向服务提供商转型。以往，车企的核心任务就是造好车，而现在，车辆下线就意味着客户服务的开始，车企开始探寻如何围绕客户需求，全周期持续地提供服务。将客户用车需求放在首位，诚待每一位客户，重视每一个细节，在点点滴滴的服务和体验中赢得口碑，这就是东风商用车“以客户为中心”的实际落地。

虚拟与现实结合，探索数字化转型新路径

数字化转型是一场从规划、建设到运营持续迭代优化的长期变革。作为东风商用车数字化转型的重点落地项目，品牌体验中心通过利用人机交互、AI人工智能、MR混合现实、智能识别、5G通讯等先进的数字化技术，实现了从品牌到价值到“数字”的全面链接。

例如通过“墙面融合触摸展示”技术，将难以感知的商用车制造四大工艺流程进行拆解表现，让客户和嘉宾更加容易感知；借助5G通讯手段将客户和嘉宾带到生产车间，通过最直接的观看和感受展示自主商用车是如何通过智能制造升级保障客户的高效运营。

此外，在产品展示和品牌传播方面，东风商用车品牌体验中心采用空间动线设计、空间表现布局、声光电系统展现、空间软装创意等设计方式，将东风商用车品牌价值以更加直观的“物理化”的方式展示在参观者面前。

比如在品牌积淀体验区，参观者可以观摩半个世纪前的“功臣车”、“英雄车”——东风第一代车型EQ240军车，以及当下的“干线物流专家”——全新重卡东风天龙GX，透过历史的回溯和时代的变迁，感受东风50多年历代车型的演变以及可靠基因的由来。

当前，东风商用车已经绘就了未来3~5年的数字化战略及顶层规划蓝图，下一步的核心工作是加速推动规划输出的数字化变革项目实施落地。重点聚焦研发、营销及后市场等业务领域，全面重塑“以客户为中心”的流程和组织，通过数字化技术为业务赋能，实现系统互通、数据互联，敏捷响应客户诉求，提升全价值链运行效率，为客户创造价值、助力客户商业成功，支撑品牌向上战略目标达成。

主动迎接变局，落实“品牌向上战略”

当下中重卡行业面临新一轮“寒冬期”，未来2-3年，商用车市场总需求逐步回归正常状态，国内中重卡行业从增量市场转向存量市场，同时伴随外企纷纷在华投资建厂，可以预见行业竞争将更加激烈。在五化技术发展的带动下，新能源及智能车市场快速增长，行业转型大势所趋。同时随着一带一路沿线国家经济发展保持较高活力，对中重卡需求旺盛，未来中重卡出口量预计持续保持高位。

东风商用车作为自主品牌代表，为把握中重卡市场这场百年未有之大变局，主动提出了“品牌向上战略”，其核心就是要以客户为中心，对外通过向客户提供满意的商品和服务，为客户创造价值，助力客户商业成功；对内通过业务价值链端到端的改进，提升客户满意度，增强品牌溢价能力。

据了解，东风商用车的“品牌向上战略”是落实集团“129”战略、向科技型企业转型的重要战略安排。经过一年多的实践，东风商用车内部对“品牌向上”的战略共识更加统一，战略目标更加清晰，战略自信更加坚定，主动从客户场景需求出发构建全价值链，以数字化转型为抓手，加快技术创新、推动营销变革、布局新事业。从东风商用车品牌体验中心的落成，我们不难看出，东风商用车全价值链转型的车轮正在加速转动。

结语：

总的来说，东风商用车品牌体验中心在企业资源整合与数字化落地方面起到了很好的示范作用，实现了与客户的深度互动和沟通。而东风商用车基于“品牌向上战略”所进行的功能整合、数字化转型等举措，也在全价值链转型方面为中国商用车行业树立了标杆。

东风商用车通过数字化转型、流程优化等关键动作，实现了从品牌到价值到“数字”的全面链接，为客户提供更加优质、高效、智能的服务和产品。同时，基于东风商用车品牌体验中心的价值挖掘，东风商用车为客户提供了更加全面、个性化的服务，提高了客户对品牌的认知和信赖度。

未来，东风商用车将继续深化与客户的互动和沟通，倾听客户的需求和反馈，不断创新服务和产品，为客户提供更加优质、个性化的解决方案。

崔柳青/卓众商用车