陕汽重卡：用实际行动深度践行“以客户为中心”

以客户为中心，关键是把客户需求导向贯穿于市场、研发、销售、制造和服务等企业全流程，把客户的需求进行落地，明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，还要帮助客户创造价值。

以客户为中心，说之易，知之难，行之更难。

陕汽控股集团党委书记、董事长袁宏明

不过，对于行业内较早提出“满足客户需求”理念的陕汽重卡来说，却已经行之有道。2019年7月16日，陕汽重卡在西安举行了以“回家啦”为主题的2019首届陕汽重卡客户大会，这是陕汽成立51年来首次举行客户大会。为了让回家的客户感受到家的温馨与亲情，陕汽重卡也煞费苦心，通过主题大会，参观车桥、总装车间，观看重装列队特技表演、X6000无人驾驶演示等一系列丰富的活动，让客户了解陕汽产品与服务的新趋势，深度感受了“以客户为中心”的陕汽企业理念和宗旨。

以满足客户需求为初心

从第1次创业到新陕汽建设，从国内市场到国际市场，从年产销不足千辆到如今突破19万辆，陕汽始终在实践中关注客户的需求，始终从客户需求出发谋划企业发展。发展至今，陕汽已经从一个名不见经传的三线企业成功进入行业第一梯队，并稳居国内市场前三。在国际市场，陕汽的保有量也超过10万辆，产品远销亚洲、非洲等90多个国家和地区。

陕重汽销售公司副总经理刘鑫

51年来，陕汽始终坚守“以客户为中心”的初心，敏锐洞察客户需求，创造了以客户需求为导向的正向研发体系，形成了从传统能源到节能、新能源并重的发展格局。陕汽德龙X、H、F、M系列产品成为各细分市场的佼佼者，在节能与新能源、智能网联领域拥有220余项专利技术，承担了国家863项目，成功开发出国内第1辆L4级智能重卡和燃料电池整车，并荣获了2018年国家科技进步一等奖，打造了国内最大的商用车全生命周期服务平台。

此外，陕汽近几年在行业内还陆续推出了中国重卡品牌宣言、卡车司机生存现状蓝皮书，实施“卡车司机关怀工程”，并举办了行业首个卡车司机节，推出《卡车司机之歌》和《卡车司机杂志》等；陕汽打造了遍布全国的“贴心服务”网络，实施了“TCO托管服务”“CVP头部客户价值工程”，围绕用户运营的方方面面，切实做到了“以客户为中心”的核心价值理念。

“陕汽的宗旨是‘以客户为中心’，客户不仅是‘上帝’，更是陕汽的家人。陕汽的使命就是为社会创造更大价值，为客户提供更好服务！”陕汽控股集团党委书记、董事长袁宏明在现场强调，“以客户为中心”绝非一句空话。‘为客户创造最大价值’就是陕汽存在的理由，也是陕汽德文化客户观的基础和核心，是陕汽的初心之所在。

陕汽德龙X5000上市发布仪式

在产品、服务、关怀全方面做到以客户为中心

在2018年建厂50周年之际，陕汽明确了在服务型制造战略和“千亿陕汽”的基础上，进一步提出了新时期的“3510工程”，从3个阶段推进“2035”战略目标的实现：即用3年左右时间，实现千亿陕汽的目标；用5年左右时间，使陕汽的重卡业务进入全球行业前列，全系列商用车业务进入国内行业前列；用10年左右时间，到2035年，要使全系列商用车业务达到国际领先水平。

陕汽重卡关爱品牌万德福全国发布

在陕汽看来，2019年是其成功迈入2020年的重要节点，是实现“2035战略”的关键时刻，除了紧跟市场变化，抢抓政策机会，更需要企业深度践行“以客户为中心”的宗旨。

随着对旗下品系的调整和整合，陕汽重卡产品的升级换代也在同步进行中。在此次大会上，陕汽新品德龙X5000标载物流牵引车正式上市，2020年全新一代重卡X6000也将正式上市。在产品开发过程中，陕汽通过持续提升正向研发水平，塑造自主创新能力，实现关键核心技术自主可控。努力发挥在新能源技术领域的领先优势，协同推进“三电”、环境感知、规划决策、整车控制相关核心技术的攻关，巩固技术领先地位。

与此同时，陕汽坚持以客户需求为导向，以产品为基础，以服务为主线，大力拓展金融、车联网、二手车置换等业务，在此基础上，不断完善后市场服务，打造产品一体化服务模式。持续拓展TCO服务覆盖面，努力优化平台，完善服务功能，打造用户选车、用车、养车、管车全过程解决方案。同时，陕汽强化与平台客户的合作，围绕不同用户的核心需求，提供整合式、定制化解决方案。

陕重汽销售公司营销团队宣读倡议书

陕汽重卡销售公司副总经理刘鑫表示，陕汽关注选车、买车、管车、养车过程，企业将全面落实服务型制造战略，把产品性能、售后服务、金融租赁、车辆管理等做到极致，满足客户运营全过程需求。

在本次大会上，陕汽还发布了首个客户关爱品牌“万德福”。陕汽控股集团总经理王延宏表示：万德福是陕汽德文化的传承与延伸，对千家万户的卡车从业者进行健康、家庭、事业等方面的关爱，帮助他们走上美好幸福生活。万德福具体又是由健康福、教育福、家庭福、事业福和平安福进行诠释和实现的。

下一步，陕汽将以“万德福”客户关爱品牌作为客户文化建设的重要载体，把满足客户期望作为衡量一切工作价值的标准，从售前、售中、售后充分挖掘客户需求，聚合各方资源，延伸产品增值链，借助大数据，全面构建以客户为中心的产品和服务定制化、网络化营销服务体系，不断提升客户体验，通过3-5年时间，将其打造成行业领先的客户关爱品牌。

陕汽德龙X5000

一场精心安排的客户大会，拉近了陕汽与客户之间的距离。“只有把客户看做亲人，才能提供更好的服务。”这句话对于陕汽重卡来说，真的不只是一句标语，而是记到了心里，落到了实处。