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陕汽重卡:用实际行动深度践行“以客户为中心”

上传于 2019-07-18 17:11:37 类目:卡车 编辑:商用汽车网 来源:商用汽车杂志 阅读量:2332

以客户为中心,关键是把客户需求导向贯穿于市场、研发、销售、制造和服务等企业全流程,把客户的需求进行落地,明确创造什么样的价值才是客户需要的,创造客户认可的价值,还要帮助客户创造价值。

以客户为中心,说之易,知之难,行之更难。

陕汽控股集团党委书记、董事长袁宏明

不过,对于行业内较早提出“满足客户需求”理念的陕汽重卡来说,却已经行之有道。2019年7月16日,陕汽重卡在西安举行了以“回家啦”为主题的2019首届陕汽重卡客户大会,这是陕汽成立51年来首次举行客户大会。为了让回家的客户感受到家的温馨与亲情,陕汽重卡也煞费苦心,通过主题大会,参观车桥、总装车间,观看重装列队特技表演、X6000无人驾驶演示等一系列丰富的活动,让客户了解陕汽产品与服务的新趋势,深度感受了“以客户为中心”的陕汽企业理念和宗旨。


以满足客户需求为初心

从第1次创业到新陕汽建设,从国内市场到国际市场,从年产销不足千辆到如今突破19万辆,陕汽始终在实践中关注客户的需求,始终从客户需求出发谋划企业发展。发展至今,陕汽已经从一个名不见经传的三线企业成功进入行业第一梯队,并稳居国内市场前三。在国际市场,陕汽的保有量也超过10万辆,产品远销亚洲、非洲等90多个国家和地区。

陕重汽销售公司副总经理刘鑫

51年来,陕汽始终坚守“以客户为中心”的初心,敏锐洞察客户需求,创造了以客户需求为导向的正向研发体系,形成了从传统能源到节能、新能源并重的发展格局。陕汽德龙X、H、F、M系列产品成为各细分市场的佼佼者,在节能与新能源、智能网联领域拥有220余项专利技术,承担了国家863项目,成功开发出国内第1辆L4级智能重卡和燃料电池整车,并荣获了2018年国家科技进步一等奖,打造了国内最大的商用车全生命周期服务平台。

此外,陕汽近几年在行业内还陆续推出了中国重卡品牌宣言、卡车司机生存现状蓝皮书,实施“卡车司机关怀工程”,并举办了行业首个卡车司机节,推出《卡车司机之歌》和《卡车司机杂志》等;陕汽打造了遍布全国的“贴心服务”网络,实施了“TCO托管服务”“CVP头部客户价值工程”,围绕用户运营的方方面面,切实做到了“以客户为中心”的核心价值理念。

“陕汽的宗旨是‘以客户为中心’,客户不仅是‘上帝’,更是陕汽的家人。陕汽的使命就是为社会创造更大价值,为客户提供更好服务!”陕汽控股集团党委书记、董事长袁宏明在现场强调,“以客户为中心”绝非一句空话。‘为客户创造最大价值’就是陕汽存在的理由,也是陕汽德文化客户观的基础和核心,是陕汽的初心之所在。

陕汽德龙X5000上市发布仪式


在产品、服务、关怀全方面做到以客户为中心

在2018年建厂50周年之际,陕汽明确了在服务型制造战略和“千亿陕汽”的基础上,进一步提出了新时期的“3510工程”,从3个阶段推进“2035”战略目标的实现:即用3年左右时间,实现千亿陕汽的目标;用5年左右时间,使陕汽的重卡业务进入全球行业前列,全系列商用车业务进入国内行业前列;用10年左右时间,到2035年,要使全系列商用车业务达到国际领先水平。

陕汽重卡关爱品牌万德福全国发布

在陕汽看来,2019年是其成功迈入2020年的重要节点,是实现“2035战略”的关键时刻,除了紧跟市场变化,抢抓政策机会,更需要企业深度践行“以客户为中心”的宗旨。

随着对旗下品系的调整和整合,陕汽重卡产品的升级换代也在同步进行中。在此次大会上,陕汽新品德龙X5000标载物流牵引车正式上市,2020年全新一代重卡X6000也将正式上市。在产品开发过程中,陕汽通过持续提升正向研发水平,塑造自主创新能力,实现关键核心技术自主可控。努力发挥在新能源技术领域的领先优势,协同推进“三电”、环境感知、规划决策、整车控制相关核心技术的攻关,巩固技术领先地位。

与此同时,陕汽坚持以客户需求为导向,以产品为基础,以服务为主线,大力拓展金融、车联网、二手车置换等业务,在此基础上,不断完善后市场服务,打造产品一体化服务模式。持续拓展TCO服务覆盖面,努力优化平台,完善服务功能,打造用户选车、用车、养车、管车全过程解决方案。同时,陕汽强化与平台客户的合作,围绕不同用户的核心需求,提供整合式、定制化解决方案。

陕重汽销售公司营销团队宣读倡议书

陕汽重卡销售公司副总经理刘鑫表示,陕汽关注选车、买车、管车、养车过程,企业将全面落实服务型制造战略,把产品性能、售后服务、金融租赁、车辆管理等做到极致,满足客户运营全过程需求。

在本次大会上,陕汽还发布了首个客户关爱品牌“万德福”。陕汽控股集团总经理王延宏表示:万德福是陕汽德文化的传承与延伸,对千家万户的卡车从业者进行健康、家庭、事业等方面的关爱,帮助他们走上美好幸福生活。万德福具体又是由健康福、教育福、家庭福、事业福和平安福进行诠释和实现的。

下一步,陕汽将以“万德福”客户关爱品牌作为客户文化建设的重要载体,把满足客户期望作为衡量一切工作价值的标准,从售前、售中、售后充分挖掘客户需求,聚合各方资源,延伸产品增值链,借助大数据,全面构建以客户为中心的产品和服务定制化、网络化营销服务体系,不断提升客户体验,通过3-5年时间,将其打造成行业领先的客户关爱品牌。

陕汽德龙X5000

一场精心安排的客户大会,拉近了陕汽与客户之间的距离。“只有把客户看做亲人,才能提供更好的服务。”这句话对于陕汽重卡来说,真的不只是一句标语,而是记到了心里,落到了实处。 

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