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福田汽车李健:5000+!疫情期间福田汽车为何 在线卖出这么多车

上传于 2020-05-06 09:39:53 类目:卡车 来源:卓众商用车 阅读量:5158

2020年初的疫情来临之后,商用车企业就面临着在全民联防联控机制下,如何尽快恢复市场营销活动?新春伊始,大规模的线上推广、网络直播购车在商用车企业走红,场次频繁,网友反响热烈。其中,福田汽车的线上购车活动内容丰富、覆盖面广,成为商用车企业介入网络购车领域的佼佼者。

2020年4月28日,在中国机械国际合作股份有限公司与《商用汽车》杂志社联袂主办的“疫情之后的2020中国商用车市场发展机遇”云论坛上,邀请了福田汽车品牌副总裁、新闻发言人李健做嘉宾演讲,重点向网友们介绍了疫情之下,福田汽车在网络营销、线上购车的做法和经验。

福田汽车品牌副总裁、新闻发言人 李健


设身处地,推出5大暖心举措

李健在演讲中介绍,疫情期间,福田汽车站在经销商和用户的角度,推出了5大暖心举措:

第一,为经销商提供防疫物资,确保复工无忧保险;

第二,提供个贷延期还款业务,缓解资金压力。福田汽车是行业中首个提出延期还贷的企业,对于个人用户而言,这一举措无疑是解了燃眉之急;

第三,提供了大量购车补贴政策和零接触购车等服务政策,协助经销商渡过难关;

第四,对经销商实行金融、传播、线上营销等方面的培训,促使他们向线上营销转型;

第五,借助各大平台实施各种线上直播优惠购车活动。


线上营销,成交数量表现亮眼

李健表示,从当前直播带货、线上购物的火热程度来看,疫情期间线上购车更能满足消费者的购物需求和欲望。随着各企业逐渐复工复产,市场开始回暖,有购车意向的消费者无法实现线下购车,线上购车就成为了新的销售渠道。

据企业提供的数据,2020年第1季度,福田汽车销量11.8万辆,在商用车市场下滑的背景下,这一数字表现极为亮眼。其中,线上直播购车成交超过5000辆。

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从2020年2月开始,福田汽车联合子品牌、经销商共同发起线上直播,截止目前共直播了4176次,观看人数超过6000万,收集到线索4万余条,成交数量超过5000辆。其中,欧曼直播场次超过2000次,收到意向线索8000余条,成交量350辆;奥铃直播场次200场,成交量1775辆;欧航欧马可成交量1500余辆……

李健表示,线上购车效果十分显著,主要原因是用户在疫情期间消费行为习惯发生变化,但更离不开福田汽车旗下“车e购”“福田e家”等线上平台的支持。


平台支持,创新线上发布模式

疫情期间,福田汽车创新开展了“福田车e购,0接触购车超实惠”活动。在“车e购”平台,用户不仅可以查询到商家信息、车辆信息、价格、政策、金融、下定金、留资、预约试驾及购车送车上门服务,还可以根据用车场景选车、配车和订购。同时,福田汽车还通过“福田e家”保客运维平台,开展在线客服、预约维保、车生活、保客营销活动。

此外,针对用户疫情期间车辆使用的服务问题,福田汽车创新线上发布模式:率先发布福田远程智能医生,依托智科车联网、专家诊断系统、福田e家等平台优势,通过望、闻、问、切,为用户提供更智能、更高效、更便捷的远程服务。比如,福田汽车的预见性诊断,能提供保养提醒、故障提醒、客户自诊断等服务,实现故障早知道、全勤有保障;云管家借助智能车联网加福田e家线上服务系统,实时掌控车辆“身体状况”,监测车辆行驶状态;云标定(OAT)服务采用远程零成本的升级服务模式,电控模块远程升级不进站,单车标定服务只需5分钟,0成本、场景化标定数据匹配,更经济、更安全。

李健强调指出,福田汽车线上营销是依托完善的服务体系实现的:前有“车e购”引流销售,后有“福田e家”提供用车保障,福田汽车为用户提供了从看车、选车、买车到用车的一条龙服务。


厚积薄发,不断提升用户体验

李健分析认为,福田汽车线上直播购车的成功,是一种厚积薄发的结果,源于企业对互联网环境下营销模式创新的精准预判和精心准备。

早在2014年,福田便开始破局尝试互联网售车,客户不用到4s店就可以全面、精准、便捷地获取产品和销售信息。经过几年辛勤耕耘,2017年,福田的数字化营销转型进入了新的台阶,自建电商平台“福田车e购”上线;随后又开发了行销管理系统,加强了对线索的管理能力。

此外,为用户不同需求度身定制、不断提升用户体验,也是福田汽车一直追求的目标。李健在演讲中介绍,福田汽车结合用户使用场景打造了分行业的线上产品定制产品,用户只需要回答“货物”、“牌照”、“容积”、“温度”4个问题,系统便可以智能推荐所需车型,用户可以进行车型对比、调整选配。目前系统支持颜色、上装、娱乐设备、倒车影像、倒车雷达及购买方式等多种选择。

福田汽车目前已实现选配价格透明化,后期系统还将实现购车订单的可追踪和可查询,真正做到“懂你所想,更懂你所需”。


“危”“机”共存,产品、服务才是根本

由此可见,此次疫情虽然给车企带来了危机,同时也伴随着机遇。直播卖车和线上发布等形式,打破了时间与空间的限制,节约沟通成本、执行效率高。但是直播卖车对于大部分车企来说,仍旧是个挑战,还有很多地方需要完善。

李健坦言:“线上营销只是工具,真正发挥作用的还是更优质的产品和服务。只要有好的产品,我相信未来的数字营销就会和广大消费者走得更近,让大家有更好的体验。”

作为一个新事物,直播购车模式对福田汽车来说也处于探索期。李健分析认为,在疫情逐渐得到控制的同时,相信线上直播购车会成为今后销售模式中的重要利器。下一步,福田汽车将持续完善这一模式,夯实数字营销基础,加强与兄弟单位之间的交流和学习,共同促进商用车线上销售的发展,共谋商用车未来。

李健演讲的最后表示,我相信通过国家出台的政策法规,再加上我们产品的标准化、价格的透明化,将整体推动商用车电商的发展。

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