感动服务｜与时间赛跑：20万冷链货值安全送达记

2025年7月11日晚，靳先生夫妻驾驶着解放领途冷藏车，满载货值20多万元的高档水果蛋糕，行驶在辽宁高速盘锦段。这本是一次寻常运输任务，却因车辆突发故障而变得危机四伏——发动机回油管开裂、增压器窜机油，冷藏系统随时可能停止运转。炎炎夏日下，若车辆停机，车内货物将迅速变质，次日必须送达江苏的货物面临重大损失，这对夫妻二人无疑是经济与精神的双重打击。妻子心急如焚，泪水在眼眶中打转，最终急得哭了出来；靳先生也是一脸憔悴，夫妻二人陷入了无助的困境。

鞍山鹏德润通服务站接到客服中心指派后，迅速赶到现场。然而经检查发现，站内储备的增压器型号与实车不符，且缺少发动机回油管配件。时间紧迫，每一秒流逝都增加着货损风险。服务站立即向辽宁商代处汇报，一场跨区域联动救援就此展开。经过紧张协调，终于在沈阳盛中联服务站监控库存中查到了所需配件。

商代处服务经理刘鑫得知情况后，没有丝毫犹豫，亲自前往沈阳取件，随即马不停蹄驱车200多公里奔赴现场。一路上，他心中只有一个念头：尽快送达配件，让车辆恢复正常，保住这车珍贵货物。

当刘经理赶到现场时，看到的是靳先生夫妻焦急无助的神情。“万万没想到厂家经理能亲自送配件，实在太感谢了！”靳先生妻子声音颤抖地说。维修师傅向刘经理讲述了方才的惊险一幕：车主妻子因担心赔不起货物而急哭，那绝望的眼神令人揪心。

维修技师迅速接过配件，立即投入抢修。经过努力，车辆终于修复完毕，试车成功。当冷藏车再次发出平稳轰鸣，当温度显示逐渐恢复正常，夫妻二人脸上终于露出久违的笑容。他们紧紧握住服务人员的手，激动得说不出话来，最后，夫妻二人深深地鞠了一躬，用最朴实的方式表达着他们内心无尽的感激。