一汽解放“感动服务”用户体验分享会在无锡举办

2018年11月21日，一汽解放“感动服务”用户体验分享会在美丽的“太湖明珠”-无锡召开。来自全国的10位精英用户，与到场的百余位嘉宾分享了他们对一汽解放“感动服务”品牌的深刻理解和亲身体验。

从满意到感动，解放服务再升级

早在2002年，解放就率先在国内商用车行业创造性地提出并创建了“感动服务”品牌。一直以来，始终以“用户第一”为核心理念，践行“我能为用户做些什么——直至满意，我还能为用户做些什么——直至感动”的服务内涵，满足用户需求，成为用户的忠诚伙伴。

随着市场需求变化，解放的十二项真情服务也在不断的深化升级。强化对服务商的政策支持和管理支持，不断的为用户提供“省时”“省心”“省钱”服务，逐步将解放感动服务打造成用户创造价值的典范。2018年7月，一汽解放开展了“我心目中的解放—感动服务征文”活动，累计收到了来自全国各地用户400余篇投稿，最后评选出了《解放领航版，领航致富之路》、《家乡的高铁建设，有我和解放》、《大爱无疆 用心搭建桥梁》等10篇优秀作品，以最真切的事实证明了解放感动服务所获得的信赖与认可。

用户的事，都是解放的大事

解放人的“感动服务”从不流于表面，作为一种思想，一种文化，一种理念，它已被深深刻在了解放人的骨子里，融入血脉，持续升华。一路陪伴，一路感动，在这服务过程中，留下了很多感动人心的故事。活动现场，解放的10位精英用户通过声情并茂的演讲，为解放的“感动服务”发声，分享了他们对一汽解放感动服务的亲身体验，真切彰显了解放“用户第一”的服务内涵，保障用户利益的服务模式。

来自江苏宿迁的用户付四本讲述了他在2017年那场大雪中与解放结下的不解之缘。 他回忆道，“冰天雪地中，货物已经装满了车，却发现车无论如何都无法发动，驾驶员只好拨打了服务站维修电话，在得知具体情况后，服务站工作人员冒着大雪赶到现场，为车辆进行专业维修，使得货物能够按时顺利送达。正是因为有遍布全国各地的解放服务站做坚实后盾，才让我们这些司机心里底气十足。”

来自辽宁锦州的郭成，把车当作他的第二个家，他常年带着媳妇儿和年幼呀呀学语的孩子，飞驰在高速路面上。苦点、累点郭成不怕，最怕的是车出了故障或交通事故。常年的疲乏加上“天有不测风云”，一场意外几乎摧毁了郭成全家的希望。

在高速行驶的途中，由于疲劳驾驶，导致车辆脱离原来的行驶方向，发生了碰撞。万幸中驾驶室却经住高强度挤压，郭成的家人受到轻伤，而他却小腿部错位骨折，头部肩肘处多处严重擦伤。

这次交通事故给郭成的家庭带来了挫折和考验，面对高昂的医疗费用，这个幸福的小家庭陷入了困境。无奈之中，郭成的爱人悄悄给一汽解放锦州经销商打电话商量，是否可以延迟还车款。她得到的答案实在令人暖心，车款可以延迟还，解放经销商还为他送去了应急钱。

郭成说:在一个陌生的地方，来自非亲非故的却更似亲人的爱。这才是人间之爱解放的大爱。

超预期，一汽解放“感动服务”的本质

在赞誉中不断发展，在发展中追求卓越。一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬先生出席本次分享会并致辞表示：“经过16年的发展，解放“感动服务” 品牌已成为国内商用车第一服务品牌，得到用户普遍称赞，并在2017年获得“五星级服务质量奖”殊荣。2018年，解放对“感动服务”品牌进行了再次升级，在保持“用户第一”的核心理念不变的情况下，继续坚持“感动至上”的定位，践行“创新模式，提供标准、专业、高效的全生命周期服务关怀与体验”的核心价值观，通过多维度、全方位的工作，以完美的服务体验全面超越用户期待，实现用户价值的全面提升。”

胡总对商用汽车网记者表示：服务有三个层次，不满意、满意、和超预期满意。解放的感动服务，就是要做到超预期满意。

前面两个层次的升级很容易做到，超预期满意就难多了。

为此，解放“感动服务”品牌内涵的升级体现在了着重关注客户的服务体验，通过多维度、全方位的工作，以完美的服务体验全面超越客户期待，更直接的表达了感动服务最根本的目的。解放的行为准则是将持续推进“四化“建设，即标准化、精益化、智能化和全程化。

基于20家服务中心、100家服务驿站，、1000家服务网络打造“同一解放，同一标准”的标准化服务模式；基于数据化、可视化、互动化、可追溯，围绕用户体验，打造精益化的解放服务体系，不断降低用户的运营成本；基于智能网联技术，消除时空障碍，实现主动服务、流动服务、预防性服务。通过移动客户端实现在线互动，通过车联网平台实现自动提醒预约，通过大数据应用实现解放智能化精准服务；基于对数据的提取和深度挖掘，实现全生命周期人、车的贴身服务，实现用户省心、省时、省钱。精准开发全生命周期解决方案，持续优化车辆使用成本，打造全程化服务模式，为用户创造全生命周期最大价值。

一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬

值得一提的是， “感动源于体验”，一汽解放从未停止迈向更高更远的步伐。随着“解放鹰雄汇”卡友俱乐部的上线试运行，解放将为用户提供维保、衍生和增值服务，借此俱乐部，解放也将为用户提供人性化、自主化的围绕整个车辆使用阶段的交流与沟通平台。