感动服务丨永嘉东达服务站成功化解客户“60万活鱼危机”

2025年3月28日深夜，一辆满载60万元活鱼的运输车在高速路上突遭变速箱异响、发动机高温的双重故障，随时面临货物损毁风险。永嘉东达服务站以教科书级应急响应和专业服务，不仅化解了客户燃眉之急，更用细致入微的人文关怀赢得客户深情致谢，演绎了一曲"速度与温度"并重的服务赞歌。

当晚故障发生后，服务站立即展开行动。面对变速箱内部大面积打齿、发动机持续高温的复杂故障，站长亲自组建"专家会诊组"，采用"分步攻坚"策略：优先更换万里扬变速箱总成打通动力传输，同步搭建移动监测平台，在路试中精准捕捉发动机数据流异常。明确方案后，发现客户因身体不适而焦虑难安，服务站特别安排接待员全程陪护，用聊天沟通缓解客户情绪，真正实现"技术诊疗"与"情绪疗愈"双线并进。

面对已出质保期的车辆，服务站主动打破常规流程，向服务经理进行报备请示。服务经理王伟在了解真实情况后，特批更换风扇离合器与散热器总成。换件结束后，服务站人员陪同客户进行二次试车，通过比对两次路试的数据，确认问题已经排查完成。客户在试车途中激动表示：“问题终于彻底解决了！”

离站当日，客户主动在抖音发布一条致谢视频，赞扬服务站的服务热情、技术过硬，并对一汽解放对于故障的妥帖处理表示暖心和感动。离站两天后，服务站还收到了客户特意邮寄的锦旗，上面写着“服务热情技术过硬 优质售后解客户忧”。这份来自客户最质朴的认可，为服务站全体员工注入了继续守护卡车人的满满动力。

客户的锦旗不是终点，而是感动服务的新起点。选择解放，不仅是选择一辆车，更是选择了一个有温度的大家庭。当60万活鱼准时跃入卸货池的那一刻，服务站墙上新添的锦旗正与解放LOGO交相辉映，共同见证着感动服务又一个温暖时刻的诞生。