回首2019
汽车市场风云变幻、产品更迭迅速
东风汽车股份有限公司
（以下简称“东风汽车股份”）
迎来了20周年
20岁的东风汽车股份风华正茂
深耕轻型车领域
取得了亮眼的成绩
2020年即将到来
东风汽车股份又将如何
抓好明年的工作呢
或许你能从12月29日
召开的这场商务年会中找到答案
东风汽车股份在2020年商务年会上
确定了2020年要通过这三件大事
在轻型车领域
继续大放光彩
1 挑战17万辆销售目标
2019年汽车行业遭遇寒冬、LCV（轻型商用车）市场整体下滑2%，东风汽车股份逆势增长，挑战完成年度销售16万辆的目标，同比增长4%以上，LCV市占率提升0.5%，有效推进“品质、市场、改革”三大攻坚战，销售跑赢大势。
2020年，是深入推进“163倍增计划”关键之年，东风汽车股份17万辆目标已定，将继续以“163倍增计划”为指引，围绕市场战略，内外兼修提升企业核心竞争力。
△东风汽车股份总经理陈彬作工作报告
2 提升产品力，推出新品
2020年，东风汽车股份将推出全新一代驾驶室的T17和EV18产品、补充Van产品线、推进L4级无人驾驶汽车的研发及应用，持续推进“MUST行动”质量中期事业计划及目标的达成，并通过以客户为中心的组织架构、面向客户的APW生产方式、全面导入日产开发流程、以业绩为导向的激励机制和以客户为导向的企业文化等实现体系力的夯实。
3 焕新服务品牌，完善服务
会上，东风汽车股份正式发布焕新升级的“真美满”服务品牌，同时发布服务中期事业计划即“CAN³”计划（2019-2023）。
△标志焕新，服务维度多元化升级
★“真美满”服务品牌焕新升级
升级后的“真美满”服务品牌，聚焦客户全生涯周期服务品质的提升，挖掘客户需求潜力，不断满足客户需求进化，从而系统化地实现客户体验最佳，实现客户全程价值最大化，是对“向客户而生”企业品牌价值观的完美诠释。
★“CAN³”计划正式发布
“CAN³”计划，围绕“三个赋能”、“三个指标”、“三个阶段”，做到让客户出行无忧、让客户体验超值、让客户生活美满。
三个指标
CSI（客户满意度）行业第一
一次修好率98%以上
有急必救、承诺必达率100%
三个赋能
自我赋能——高效调度平台建设、智能诊修平台建设、预警预案机制建设
体系赋能——超过500位服务专家培育、超过5000位服务技师培育、1亿常备零件到市场
客户赋能——车辆运营高出勤率保障、车辆养护低成本消费、打造客户体验生态圈
三个阶段
精准服务（2019-2020年）服务态度年
智慧服务（2020-2021年）服务能力年
智联服务（2022-2023年）美好体验年
宣布完2020年要干的三件大事
会上，东风汽车股份还表彰了
表现优秀的合作伙伴
会上
陈彬代表东风汽车股份向
“卡车兄弟爱心基金”注入善款
征衣未卸，战鼓又起
进军2020年的号角已经吹响
东风汽车股份将满载信赖、从心出发
以坚持不懈的努力
与经销合作伙伴一起
为客户创造更大价值
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