主动关怀服务 擦靓城市“面子” 东风商用车助力军运会环卫工作

服务站每天会把为客户检修服务的照片上传到微信群，秉承客户至上的原则，客户服务中心在3个工作日内对客户电话回访，得到客户认可之后，检修费用才能下发到服务站。

检修服务通常是集中分批进行。

点检时，检修员从CRM系统（客户关系管理系统）中调出车辆档案，再根据司机反映的问题，结合驾驶习惯和车辆之前的检修记录进行全面检查。

遇上炎热的天气时，检修专业人员要忍受着高温在车内，或者爬到车底进行检修，正是这种认真又专业的精神，保障了环卫车辆安全稳定的运行，也为军运会顺利的开展打好了基础。

环卫服务负责整座城市路面的干净整洁，环卫车辆的辛勤作业保证城市面貌每天都焕然一新。

“路面是一个城市的面子，武汉在军运会期间要展现最好的风貌，城市路面也必须保证洁净，这是环卫任务，更是政治任务。因此做好此项工作车队采用了歇人不歇车的工作模式，司机两班倒换班休息，但是车不能停。城市清扫工作每天都是从零开始，确保城市路面焕然一新。”汉阳区城市管理委员会环卫集团第六公司支部书记刘利朋说，“东风商用车是我们的深度合作伙伴，技术和售后服务方面都信得过！”

环卫车辆的检修和及时保养对保障它高负荷的运行极其重要，不仅可以提高安全性能，还能够延长车辆的使用寿命。

在汉阳区机械清洁队的环卫车辆中，东风商用车占比达到90%，此次免费检修服务东风商用车展现出来的专业态度和对客户的重视，得到了客户的满意和认可，也进一步加深了相互之间的信任。

“本次免费点检服务，荣立服务站秉承东风商用车客户至上的宗旨，强化服务意识，同时增加了客户的黏度。”武汉荣立基业汽车销售服务有限公司副总经理张治民说，“环卫工人们很辛苦，我们会错开客户的工作时间，根据客户的需求上门服务，保证不影响客户的正常作业。”