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服务升级!欧马可首批服务工程师受聘仪式在京举行

上传于 2019-08-19 11:30:44 类目:卡车 编辑:商用汽车网 来源:福田欧马可 阅读量:2269

面临日益严峻的环保形势及国家要求,国六排放即将在部分省市开始实施,作为高端中轻卡领导者,福田欧马可除了率先推出符合国家环保法规的国六产品外,更在服务方面为客户创造更多的保障和价值。在服务政策上,欧马可率先实施了“大总成件不开箱服务”、“超长质保”、“暖心救援服务”等一系列关爱服务创举。在服务人员上,欧马可也同样致力于将服务工程师送到客户的家门前,让客户尊享便捷服务、用车无忧。2019年8月16日“欧马可服务经理转型培训暨首批服务工程师受聘仪式”在北京隆重举行。

欧马可服务经理转型培训暨首批服务工程师首批仪式

在2019年,福田欧马可除了全面推出满足国六排放的S1\S3\S5超级卡车,同时还将引进欧康动力发动机及其他产品,为客户提供“全方位、定制化”的国六产品。福田欧马可作为以质量、服务引领市场的品牌。福田欧马可事业部常务副总裁、营销公司总经理唐宏超先生对欧马可服务寄予厚望,并在现场与欧马可服务工程师交流国六产品及服务,希望欧马可区域服务工程师在返回属地后为客户提供“高效、快捷”的面对面服务。

福田欧马可事业部常务副总裁、营销公司总经理唐宏超先生致辞

福田欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺先生致辞

福田欧马可工程师是欧马可以提升区域市场服务能力,为客户提供高效、准确的服务为目的而设置的区域市场服务岗位。欧马可区域服务工程师培训授权后将深入一线市场,培养并提升欧马可服务站技术维修能力,并为客户提供免费的产品使用知识咨询、疑难问题现场支持等一系列车辆使用方案。改进原有服务模式,将厂家经过培训的服务工程师送到客户家门前。真正完成从服务车辆向服务客户的服务蜕变。

欧马可服务工程师现场客户服务交流

首批福田欧马可服务工程师通过一个月的培训并经过福田汽车集团资质认证后进行授权。本次培训分为线上培训及线下培训两部分。欧马可服务工程师经过一个月的线上车辆产品知识培训及5天的现场培训,通过产品知识培训,使欧马可服务工程师了解车辆及发动机等零部件运行方式及注意事项。从而保障服务工程师在一线工作时可以准确指导客户用车,准确告知客户车辆注意事项及保养知识。

欧马可服务工程师理论培训

欧马可服务工程师理论培训

除了理论培训外,欧马可服务工程师还首次拆解国六发动机,并对国六发动机模拟故障进行诊断、排除。在实际操作中,服务工程师除了练就了熟练的故障诊断方法,更了解了车辆零部件的更换知识。哪些零部件是关键零部件,为保障排放需要更换总成?哪些零部件可以进行拆分维修,在服务过程中节省客户养车成本?成为了欧马可服务工程师最关心的话题。欧马可服务人员也会在市场一线服务过程中,通过精准的故障判定,合理维修方案,为客户提供高效、快捷、低成本的服务体验。

欧马可服务工程师现场模拟排除发动机故障

欧马可服务工程师现场拆解国六发动机

福田欧马可作为行业服务引领者一直致力于为客户提供更多的服务价值,服务工程师岗位的设立可以在一线直接向客户讲解欧马可车辆发动机、后处理及其他零部件使用及保养知识,引导客户正确使用车辆,正确保养车辆,减少车辆故障发生。同样,服务工程师可以提升欧马可服务站维修能力,保障车辆准确诊断、合理维修、一次性故障排除。保障欧马可限时服务政策进一步落地,让客户尽可能的将车辆保养、维修的时间用于营运,践行“一路无忧”理念,创造欧马可服务价值。

福田欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺先生为服务工程师颁发证书

首批服务工程师与欧马可领导合影

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