“我的客户是谁
我的客户需要什么
我为客户做什么
我还能为客户做什么“
致力于为客户提供卓越的产品和服务
东风商用车全价值链在行动
研发领域 “新品即将上市，关键特性是否达成目标？” “我们与国际一流商品还存在哪些差距？” 这是东风商用车技术中心召开的一场新品评价会上，专家们研讨的重点。 “客户满意”一直是东风商用车研发人员的价值导向和工作态度。 未来，技术中心将推动评价常态化、品质提升责任化，加强终端市场走访，为更多客户提供优质可靠的商品。 深入试制现场，研讨瓶颈问题及解决方法，明确时间节点......东风随专研发人员响应下“两场”（现场、市场）号召，在车间里开起了周例会。 熊德辉，是东风新疆的研发人员，主要负责牵引车型设计。 由于国家法规的变化，所有牵引车型都需要进行法规升级，特别是燃气、燃油版危化品车型。 为了尽快把危化品牵引车推向市场，为客户创造价值，从设计到试装，每个环节熊德辉都制定详细计划，并主动跟踪，终于提前半个月完成验证工作。 制造领域 在东风德纳车桥十堰工厂，员工们立足本岗，持续改善，强化质量管控，站在客户角度去思考问题、感受产品，确保产品满足客户需求。 近期，某行业客户一次性订购了200辆东风天锦复合板厢式车。为做好整车一体化交付，东风专汽开足马力抢生产。 夜幕降临，车间依旧灯火通明，工人们默默奋战在生产一线，只为保质保量向客户交付可靠商品。 “必须把服务客户、感恩客户、成就客户作为工作的出发点和落脚点！”在东风商用车物流公司，掀起了“提升全员客户意识，助力企业精准营销”主题活动的热潮。 西坪物流中心的仓库班，发挥党员模范带头作用，做好入、存、备各项业务，把好入库检验门、集配质量门；发交班和叉车班重点做好物流服务，牢守叉运、发交质量门，确保整车装配无误。 营销领域 9月11日，数十辆东风天龙KC8×4环保渣土车在保定雄县交付客户。 今年以来，雄安新区建设加速推进。东风商用车精准了解客户需求，为客户量身打造了涵盖商品、销售、金融、服务的车辆全生命周期解决方案，全面满足客户对经济效益、安全可靠、环保合规的诉求。 在安徽，东贸公司开展“夏日送清凉”、上门服务送“关爱包”等活动，到客户最需要的地方去，用专业服务获得了客户的一致好评。通过售前售后积极联动、解决客户问题，有效提升了区域客户满意度。 近段时间，东风商用车市场与营销领域协同”铁三角“相关部门，开展产品对标研讨会，研讨行业未来发展趋势、行业客户需求等，提升精准营销能力与方案解决能力，为后期商品改善提供了依据与支撑。 后市场事业部也牵头组织商企、技术、服务等相关部门一行15人到VOLVO武汉服务站实地考察、交流学习。 通过汲取先进经验，完善东风商用车后市场商业模式，为客户提供更可靠的产品和服务价值保障，提升东风阳光品牌影响力，与客户实现共赢。
来源：东风商用车
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