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等风来,不如追风去 ——记百家媒体走进东风汽车股份有限公司

上传于 2021-09-26 15:24:54 类目:卡车 阅读量:4979

落地武汉的那个夜晚,空气略微湿热,让人有种还在夏天的错觉。坐在开往酒店的大巴车上,看窗外夜色浓重,轿车稀少。在那个时间段,跑在路上的大都是商用车,其中大部分是轻卡,大部分是东风品牌。

武汉,这座英雄的城市,经历了疫情的洗礼,如今重又焕发生机。武汉,作为东风的主场,能在这里见到如此多的东风品牌,其实也是理所当然的事情。但记者不太了解的是,这样一辆辆承载着信赖与希望的卡车,是如何被设计和制造出来的。而这,也是记者此行的目的。


顺应趋势,制定科技创新战略

2021年9月23日上午,记者来到东风汽车股份有限公司(以下简称“东风汽车股份”)商品研发院。据介绍,该研发院连续通过了湖北省和国家“企业技术中心”认定,在专有技术、科技进步奖、技术标准等方面载誉颇丰。在研发院,记者认真观看了车辆的可靠性验证。这项验证充分模拟了用户的实际使用场景,涵盖了整车、系统及零部件的验证项目。据工作人员介绍,以2020年12月上市的东风凯普特星云为例,仅在可靠性试验中,该车就完成了1322项零件级试验、351项系统级试验、457项整车级性能试验的三级实物验证。如此细致的轻型车开发验证体系,确保了其产品可靠性处于行业领先水平。

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媒体走进东风汽车股份有限公司商品研发院

面对轻量化、电动化、智能化、网联化、共享化的五化趋势,东风汽车股份制定了科技性创新战略。东风汽车股份秉承以客户需求为中心的理念,开发质量保障体系,在开发周期内深入开展多维度的市场调查,收集产品、客户的信息和要求,把这些信息放入开发过程,通过技术参数、技术方案评审、虚拟评审、实际路况多轮验证、邀请用户体验新车等方式,确定开发目标和需求达成性。其优势在于:第一,整体导入日产开发验证体系,确保品质过硬。第二,正向开发可靠性设计,通过模拟用户实际使用的路况环境,保证虚拟和实际的产品可靠性达标。第三,在底盘的调校方面,通过模拟用户的实际体验要求,做到体验领先,让用户的舒适性达到最高。由此可见,在产品开发之初,东风汽车股份就已经将问题想在前面,并解决在前面了。

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东风凯普特星云

据研发院副院长雷明星介绍,根据国家法规要求,研发院在轻量化以及高强材料应用等方面进行了一些创新,充分满足用户的使用需求。与此同时,开发了智能网联货柜车Sharing Box、自动驾驶车辆EV350等自动驾驶车型,通过智能化、网联化实现多设备的数据共享、流量推广,通过针对互联网应用技术的开发提升车辆竞争力。 

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东风凯普特e星

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东风智能网联货柜车Sharing Box


日产标准,打造品质核心竞争力

除了研发水平的提高,东风汽车股份还通过运用APW(雷诺日产三菱联盟生产方式)提升生产效率,打造最具核心竞争力的生产体系和三方轻卡能力中心。据东风汽车股份轻型商用车分公司党委书记、副总经理林金良介绍,APW关注的是如何使一个企业各个领域的经营活动能够满足客户的同期,目的是提升公司的收益力和竞争力。其特征为两个不懈:不懈地追求与客户的同期,不懈地追求课题的现象化和改革。

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东风汽车股份轻型商用车分公司党委书记、副总经理林金良

工欲善其事,必先利其器。据了解,作为品质保障的硬件,东风汽车股份拥有国际国内先进完备的冲压、焊装、涂装、总装、车架生产线和高精度整车检测线。冲压采用国内第一条伺服压力机冲压生产线,让冲压制造成为行业标杆;焊装采用高度自动化、柔性化焊装生产线,共有焊接机器人69台,能有效保证车身焊接强度,保证车身骨骼精度一致性和稳定性;涂装采用国际上目前最环保的常温前处理(锆盐)工艺、阴极电泳、行业最先进的B1B2水性漆工艺和机器人喷涂技术,确保了涂装的高质量稳定和面漆的全自动化生产;从德国马哈公司引进的整车检测线,经国家认证达国家一级检测线标准,整车100%实现动态检测,确保整车全部检测指标合格。

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东风轻型商用车分公司生产车间

在东风轻型商用车分公司总装车间和焊装车间,记者看到工作人员是如何将一个个零件组装成一辆辆整车的。同时记者也了解到,组装好还不算完,还要经历各种检测,合格后才能驶出工厂。轻商分公司四总装车间工段长、东风劳模安亚军告诉记者,公司引进了日产整车检查模式,打造了东风商用车领域首条商品化线,每辆东风轻型车下线后都要在商品化线上进行318项检查,包括95项静态检查、173项动态检查和50项终检。同时,每辆东风轻型车必须要在厂区试车跑道内进行道路试验,经过各种弯曲坡道、鹅卵石路、淋水或涉水试验等路试测评,100%确认合格后才能入库。

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整车产品在东风商用车领域首条商品化线上接受检查

 

持续焕新,推进“真美满”服务品牌落地

在营销服务品质保障领域,东风汽车股份以客户为中心,以服务创口碑,坚持“以客户满意为先”理念,深化客户抱怨快速响应机制,提升改善时效。并且整合相关机构,成立后市场事业部,实现精准服务,打造增值服务,践行“CAN3”(“CAN”即“能够”,表示“我们一定可以”,三个英文字母分别是对客户的承诺: Care Customer——让客户体验超值; Accompany Ability一一让客户出行无忧;Need Nice一一让客户生活美满,这是一个完整体系和完整能力提升的体现)服务中期事业计划,系统推进“真美满”(即真心为客户、美好为客户、满意为客户)服务品牌落地,为客户创造高标准、高水准的延伸价值,以客户需求为发力点和增值点,在售前、售中、售后全方位提升服务质量,以超越客户期待为目标。

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近些年,东风汽车股份营服领域实现服务有急必救率、承诺必达率均实现100%,一次修好率达98%以上。2019年8月,在首届商用车服务大会上,“真美满”服务品牌获得“全国商用车优秀服务品牌”奖,2020年12月,又斩获商用车协会“客户体验信赖奖”。第三方数据显示,东风轻型车客户满意度稳居行业第二。

在东风轻型车武汉银海通贸易有限责任公司,记者通过工作人员的介绍,体会到东风轻型车的营销服务人员如何为用户提供“购、用、养、换”全生命周期服务解决方案,实现超越期待的“真美满”服务。一位东风星云用户跟记者讲起一件事:“前几天,我的车爆胎了,没能跑到服务站,我就随便找了一个地方修车。有一颗螺丝钉是原厂配件,别的地方配不到的,我给东风的服务站打电话,那时已经是下班时间,但服务站是24小时值班的。服务站站长说你把这个配件让师傅拆下来,让我看一下,看完后服务站立马把我的配件搞到位了,我回去就换上了。东风服务站的服务真的是想你所想,急你所急。”

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武汉银海通服务人员向媒体介绍东风轻型车“真美满”服务实力11.png

服务站工作人员认真维修车辆

“守东风初心,走领先之路。”此行记者近距离了解了东风轻型车高端化品质保障和锻造过程,目睹了东风汽车股份人是怎样以东风“马灯精神”为引领,实现“客户体验领先”企业使命的。

等风来,不如追风去。长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。东风汽车股份人凭借着这种勇于开拓、积极向上的冲劲,不断地迎着风,向着高质量发展转型的目标稳步迈进。

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