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累计采购百余辆,东风轻型车何以赢得客户信任?

上传于 2022-01-06 18:34:15 类目:卡车 作者:崔柳青 来源:商用汽车杂志 阅读量:10249

人生在世,免不了要与人打交道,做生意更是如此,每日迎来送往。若能与合作伙伴相处融洽、共同成长,也可谓一种境界了。在湖北某工程有限公司尹总眼中,东风轻型车咸宁众合4S店(以下简称“咸宁众合”)就是这样的伙伴。

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初次相识,打下合作基础

尹总的事业起步于2013年,当时他从工程监理行业转行创业,成立了自己的公司,主要承接道路养护方面业务。2015年,因业务发展需要增加购车,尹总便安排了公司采购负责人着手进行了解,在网上进行了一番筛选后,他们选择到店看车。除了东风轻型车,他们同时在考察的也有其他品牌,最后经过多方对比,依然选了东风轻型车。这次,尹总购入了9辆东风多利卡D9仓栏车,用于高速压浆等道路施工工作。这是尹总与咸宁众合的初识,也正是因为这一次合作,打牢了双方互信的基础,开启了深度合作的大门。其后多年,尹总的公司与咸宁众合4S店一直保持着密切的联系。

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2015年与咸宁众合相识时,尹总的公司只有几十个人,随后公司逐渐发展扩大,到如今已有员工近300人,旗下车辆数量(含乘用车)已达150辆,东风轻型车在商用车中占比达到95%。

2015年与尹总相识时,咸宁众合年销量只有几十辆,通过深耕客户、提升服务等途径,咸宁众合逐渐收获了更多客户认可,帮助东风轻型车迅速扩张二级市场,拿下当地近1/3的市场份额,排名前列。

双方在合作中相互成就,共同成长,开启了携手共进的新局面。

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品类齐全,买车就认东风

从2015年到2021年,六载时光匆匆流过,双方的合作与信任却始终未变。尹总表示,道路施工工种多,事项杂,需要的车辆类型也各不相同。比如洒水车,需要考虑车辆的通过性、车辆与上装的集成化、轻量化设计等;比如公路养护车,要求车辆功能性强、可操作性高……难得的是,自己想要的车型,都可以在东风轻型车找到合适的。

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六年来,尹总每年都会在咸宁众合4S店采购10~15辆东风轻型车,其中包括东风凯普特、东风多利卡D6、东风多利卡D9等,细分车型包括洒水车、随车吊、扫路车,四门六座公路养护车等。尹总表示,一直选择东风轻型车,主要是因为其产品品质过硬。此外,品类齐全也是原因之一,不论颜色深浅、动力大小、配置高低……这里总有一款是能满足他的需求的,也不必再东奔西跑做对比,节省了选车的时间成本。

“品质好,品类全”是尹总对东风轻型车的评价,东风多利卡、东风凯普特等多款车型也因此赢得了尹总的充分信任,成为了他创业路上的“好帮手”。截至2021年,尹总已经累计采购了100多辆东风轻型车,转介绍30多辆,最近更是新提了2辆公路养护车。未来,他依然计划根据公司实际需求继续采购东风轻型车。

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贴心服务,没有后顾之忧

订单的增长和客户的信任不是凭空而来的,都是日积月累的结果。对于优秀的经销商而言,除了拼产品,服务也至关重要。咸宁众合总经理石西平深知这一点,很早就贯彻执行了东风轻型车以客户为中心的营销思维,从被动转为主动,想客户之所想,急客户之所急。在多年的合作中,尹总对咸宁众合的客户服务细节印象深刻:小到待人接物、店内装饰、水杯印制、经销商店标识制作,大到客户问题处理,都让他体会到什么叫“宾至如归”。

尹总回忆起2019年的冬天,在江西九江的一次道路施工过程中,他所购买的车辆的发动机出现了故障。驻地工程负责人当即打电话联系了咸宁众合服务站,考虑到异地修理的困难,服务站立刻将问题上报给了东风轻型车湖北区域服务经理董明胜,董经理及时协调,第一时间联系了江西服务站经理,并将车辆免费运到当地服务站。由于当地服务站技术有限且需要调取配件,最后决定将车辆从江西九江送到咸宁众合服务站进行三包。经过紧急处理,最终车辆完好地交付回他的手中,还为他妥善解决了后顾之忧。

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以诚待人,人亦以诚待之。一来二去,在多年的合作中,尹总与咸宁众合之间形成了一种信赖关系。有时尹总只需一个电话,买车、上牌、年审、保险等事项,咸宁众合都可以为他一手包办。

古语有言:“云映日而成霞,泉挂岩而成瀑,所托者异,而名亦因之。此友道之所以可贵也。”意思是说:有了太阳的映照,云朵才能变成彩霞,并得以发出五彩缤纷的光芒;有了山崖的存在,泉水才能成为瀑布,并得以形成宏伟壮丽的风光。物与物之间如此,人与人之间、企业与企业之间也一样:恰好你要,恰好我有;投之木桃,报之琼瑶;相互成就,共赴美好。

来源:商用汽车杂志

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